Réalisation d'enquêtes client mystère pour la mesure de la qualité de service des Réclamations voyageurs

Temps restant

• Description : Pour faire fonctionner quotidiennement l'ensemble de ces lignes, Île-de-France Mobilités passe des contrats avec des entreprises de transports telles que RATP, SNCF, Transdev, Keolis, RATP Dev, Lacroix-Savac et bien d'autres, qui sont responsables du bon fonctionnement des lignes qui leurs sont confiées et d'atteindre les niveaux de qualité de service, y compris pour le traitement des réclamations voyageurs. Au travers de cette démarche, les objectifs d'île de France Mobilités par la passation de cet accord-cadre consistent à reprendre ses prérogatives de mesure de la qualité du traitement des réclamations voyageurs jusqu'à présent pilotée directement par les exploitants. Le renouvellement des contrats de gré à gré et la mise en service des DSP sont autant d'opportunités favorables pour Île-de-France Mobilités de réaffirmer son rôle d'autorité organisatrice. Le détail du périmètre des prestations et des services attendus est décrit au sein du cahier des charges.
• Code CPV recherché : 71335000 - Études techniques.
• Date d'ouverture de la salle : Consultation en ligne bientôt accessible
• Date limite de remise des plis :  16 mai 2025 12:00 (heure de Paris)
• Date limite de dépôt des questions : 9 mai 2025 12:00 (heure de Paris)

Avis

Pièces de marché

Lots  1

Questions/réponses  5